Wij maken onder andere een uniek online HR- en salaris product voor MKB Ondernemers. Ondernemers hebben veel aan hun hoofd en wij helpen ze graag om ze ontzorgen op het gebied van HR en salarisadministraties. Je zult worden geconfronteerd met de meest uiteenlopende vragen waarbij jij hun vraagbaak zal zijn. Dit past je als een jas en het liefst ga je ook nog graag een stapje verder. Jij kunt vooruitkijken naar wat de ondernemer nog niet heeft voorzien.

Humanwave is op zoek naar een junior supportmedewerker voor onze klanten. We gaan echt super lekker en daarom kunnen wij jouw hulp goed gebruiken bij het beantwoorden van vragen die via de telefoon, e-mail en of social media bij ons binnenkomen.

Je bent onderdeel van een uniek team dat allemaal hetzelfde doel nastreeft ‘zo veel mogelijk ondernemers helpen met een product dat de HR- en salarisadministratie een feest in plaats van een verplichting maakt’.

Je zult intensief samenwerken met vrijwel alle afdelingen van het bedrijf. Voor support zal je soms ten rade moeten gaan bij je collega’s. Ook houd je elkaar in een online omgeving op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Voor onze klanten lever je de directe support en tegelijkertijd help je nieuwe klanten op weg in humanwave.

Daarnaast zijn er tal van andere werkzaamheden te doen, zoals testen, inventariseren en het meewerken aan onze whitepapers. Het uitgangspunt hierbij is altijd dat wij onze klanten optimaal willen bedienen en meer dan tevreden willen maken.

Geen dag is hetzelfde of geheel voorspelbaar. Dat maakt het werken zo aantrekkelijk bij ons.

 

Wat je straks op feestjes vertelt:

Ik zorg dagelijks voor super tevreden medewerkers en ondernemers die  iedere keer weer verbaast zijn met de  snelle en vooral goede oplossingen van hun vraag. Door ons product en expertise besparen ondernemers vaak honderden euro’s aan kosten en zal de werknemerstevredenheid toenemen

 

Wat je echt doet:

Als junior supportmedewerker ben jij dé contactpersoon voor onze klanten. Je levert directe support op maat en tegelijkertijd help je nieuwe klanten bij de opstart van humanwave.  Elke nieuwe klant die door de sales wordt binnengehaald, komt bij jouw terecht. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat deze klant zo snel mogelijk aan de slag kan met humanwave. De implementatie kan eventueel op locatie plaatsvinden als dit nodig is. De support kan vanaf ons kantoor in Delft of Zutphen plaatsvinden. 

Alle vragen, suggesties en op- of aanmerkingen komen bij jou binnen.

Voor 80% van de vragen heb jij direct een antwoord want: jij kent humanwave op je duimpje! De overige 20% zoek je op of vraag je na bij de afdelingen development, marketing of sales.  Een ding staat voorop: alles wordt binnen een dag opgelost of teruggekoppeld aan de klant! Tijdsdruk is jouw adrenaline en daarbij ben jij eindverantwoordelijke voor de klanttevredenheid. Zo belangrijk ben jij dus!

Door je vele klantcontacten sta je in contact met de markt en bent daarmee een belangrijke bron van informatie. Je herkent belangrijke marktsignalen en weet deze snel te vertalen naar nuttige informatie voor de organisatie. Buiten alle support speel jij daarom ook een belangrijke rol bij nieuwe versies die naar de markt worden gebracht. Jouw kennis van de markt gaat ons namelijk helpen om ons product constant te kunnen verbeteren.

Spreken de werkzaamheden jou enorm aan. Dat zou fantastisch zijn!

 

Wat jij in je hebt:

  • Je bent een HBO’er of WO’er

  • Je bent slim, analytisch ingesteld en kunt goed luisteren

  • Je wil graag carrière maken in de IT Industrie want daar gebeurt het

  • Je absorbeert informatie en bent leergierig

  • Je kunt vragen vertalen naar behoeftes/problemen en eventueel de oplossing

  • Je straalt positiviteit uit en bent representatief

  • Je beschikt over empathisch vermogen

  • Je durft te bellen (je blijft niet hangen in tijdrovende mailsessies)

  • Je hebt feeling voor software

  • Je houdt van uitdagingen

  • Je beheerst de Engelse taal

 

Hoe zou jouw dag eruit kunnen zien:

Je houdt ervan om op tijd te beginnen. Eerst een kop koffie en nog voordat je gaat zitten gaat de telefoon al. Leuk ‘een vroege vogel’. Nog leuker een nieuwe klant is die net één week geleden is opgestart en vragen heeft over de laatste stappen om live te gaan met zijn onderneming. Zo die is weer tevreden en opgelucht dat ze verder kan. Zo volgen er die ochtend nog wat telefoontjes en mailtjes en ondertussen werk je aan het verrijken van de knowledge base. De middag heb je gereserveerd om te werken aan je product kennis. Humanwave bevat alle functionaliteiten om alle HR- en salarisprocessen moeiteloos te kunnen uitvoeren en dan komt het op veel kennis aan. Je collega legt een telefoon bij je neer waar een nieuwe app op staat, of je deze wil testen. Natuurlijk doe je dat. Je bent nieuwsgierig naar de nieuwe mogelijkheden en je wilt weten of alles goed gaat.  Hierna ga je lekker naar huis, vanavond nog lekker even sporten.

 

Morgen weer een nieuwe uitdaging!

 

En nu?

Heel simpel, mail je motivatie en cv naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..

Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.

Door onze website te bezoeken gaat u automatisch akkoord met ons gebruik van cookies. Cookie-instellingen kunt u altijd aanpassen. Bekijk ons cookiebeleid (opgenomen in ons privacyverklaring.) om te zien welke cookies we gebruiken om onder andere onze website gebruiksvriendelijk te houden.